Returnering og refundering

Vi tilbyder 30 dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra den dag, du modtager din vare, til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering i henhold til vores 30 dages returpolitik skal varen være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt og ubeskadiget, med mærker og i den originale emballage. Du skal også kunne fremvise en kvittering eller anden dokumentation for købet.

For at starte en returnering kan du kontakte os på info@frejaandersen.dk.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvortil du skal sende din pakke, samt, hvor det er relevant, en returlabel. Varer, der sendes retur uden først at have anmodet om en returnering, vil ikke blive accepteret.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål vedrørende returnering på info@frejaandersen.dk.

Jeg ønsker at annullere eller få refunderet min ordre

Skader og problemer
Kontrollér venligst din ordre, når du modtager den, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og finde en passende løsning.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, herunder letfordærvelige varer såsom fødevarer, blomster eller planter, personligt tilpassede produkter såsom specialbestillinger eller specialfremstillede varer samt visse produkter til personlig pleje såsom skønhedsprodukter. Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende en bestemt vare.

Ombytning
Den hurtigste måde at sikre, at du får den ønskede vare, er at returnere den vare, du allerede har, og når returneringen er accepteret, afgive en separat ordre på den nye vare.

14 dages fortrydelsesret i Den Europæiske Union
Uanset ovenstående har du som forbruger ved onlinekøb i Danmark og EU som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at skulle angive nogen grund. Fristen løber som udgangspunkt fra den dag, du modtager varen.

Du skal meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, inden udløbet af de 14 dage. Herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Du må undersøge og prøve varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er blevet håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for dette formål, kan du være ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder påvirkes ikke af vores frivillige 30 dages returpolitik.

Refunderinger
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refunderingen er godkendt. Hvis den godkendes, tilbagebetales beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode.

Bemærk, at din bank eller kortudsteder kan have behov for yderligere tid til at behandle og registrere refunderingen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@frejaandersen.dk.